Case study

Sprzedaż produktów wydawniczych dla jednego z liderów rynku periodyków specjalistycznych dla biznesu

Zakres działań obejmuje: sprzedaż produktów poprzez kontakt telefoniczny z klientem biznesowym, umawianie szkoleń z zakresu m.in. rachunkowości, prawa pracy, BHP i innych, a od IV kwartału 2008 roku up-sell oferty dla stałych klientów oraz reaktywowanie byłych klientów.

 

Skala projektu:

 

  • baza danych około 2.000.000 potencjalnych klientów rocznie
  • 140 stanowisk
    • 20-osobowa kadra zaangażowana w nadzór nad projektem oraz wsparcie procesów okołoprojektowych
    • od III kwartału 2009 roku zwiększenie skali działalności dotyczącej poszerzania oferty dla stałych klientów do 20 stanowisk
    • 250.000 pozyskiwanych zamówień rocznie
  • równoległe prowadzenie odrębnych kampanii dla kilkunastu tytułów/produktów

 

Korzyści biznesowe:

 

  • regularny (coroczny) wzrost wolumenu sprzedaży oraz podwyższanie poziomu jakości obsługi
  • stopniowe zwiększanie skali kampanii związanych z poszerzaniem ofert dla stałych klientów (w związku z dużym powodzeniem akcji przeprowadzonych pilotażowo)

 

Rozwiń

 

 

Generowanie leadów dla struktur terenowych jednego z liderów rynku usług finansowych

Zakres działań obejmuje: umawianie spotkań handlowych poprzez kontakt telefoniczny z klientem indywidualnym, automatyczne przekazywanie leadów do struktur terenowych za pomocą autorskiego systemu zintegrowanego z aplikacją telemarketingową call center dla grupy około 350 aktywnych agentów, przeprowadzanie kampanii SMS’owych, okresowe przeprowadzanie badań oraz ankiet wśród klientów poprzez kontakt telefoniczny, okresowe uruchomienie infolinii informacyjnych i sprzedażowych.

 

Skala projektu:

 

  • 50 stanowisk
  • 6-osobowa kadra zaangażowana w nadzór nad projektem i wsparcie procesów okołoprojektowych
  • około 50.000 generowanych leadów rocznie

 

Korzyści biznesowe:

 

  • podczas spowolnienia gospodarczego dobrze zastosowana metoda generowania leadów jest bardzo opłacalna. Coraz więcej firm wykorzystuje ją do pozyskiwania nowych klientów
  • proces przekazywania leadów jest zintegrowany z aplikacją call center i uwzględnia mechanizm proporcjonalnego rozkładu aktywnych przedstawicieli terenowych we wszystkich aktywnych oddziałach (lokalizacjach) oraz ilość możliwych spotkań na określony dzień
  • kompleksowa obsługa całego procesu wpływa na znaczne zmniejszenie kosztów prowadzenia kampanii oraz istotnie skraca okres wdrożenia (przedstawiciele placówek terenowych są jedynie szkoleni z obsługi już istniejącego i sprawdzonego systemu elektronicznej dystrybucji leadów)
  • platforma umożliwia raportowanie na każdym etapie procesu również w trybie on-line

 

 

Rozwiń

 

 

Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych dla jednego z liderów rynku branży ubezpieczeniowej

Zakres działań obejmuje: sprzedaż produktów ubezpieczeniowych do baz partnerskich (aktualnie realizujemy akcje telemarketingowe w oparciu o bazy 2 partnerów zleceniodawcy), kampanie sprzedażowe do baz zleceniodawcy (cross-selling), utrzymanie obecnych klientów i odzyskiwanie byłych klientów, generowanie oraz wysyłka dokumentów do klientów, monitorowanie procesu obiegu dokumentów oraz ich archiwizacja, okresowe przeprowadzanie badań satysfakcji oraz ankiet wśród klientów poprzez kontakt telefoniczny, a także obsługa posprzedażowa (back office + infolinia).

 

Skala projektu:

 

  • 40 stanowisk
  • 7-osobowa kadra zaangażowana w nadzór nad projektem i wsparcie procesów okołoprojektowych
  • 4 stanowiska obsługi infolinii i działań back office
  • około 20.000 sprzedanych produktów rocznie

 

Korzyści biznesowe:

 

  • o dużym powodzeniu projektu i pozytywnych efektach zastosowania opisanego powyżej modelu sprzedaży świadczą aktywne działania zleceniodawcy w celu pozyskania kolejnych, odpowiednio wyselekcjonowanych baz partnerskich. Do końca II kwartału 2010 roku planowany jest rozwój projektu do skali 80 stanowisk

 

Rozwiń

 

 

Wielokanałowe Biuro Obsługi Klienta dla jednego z czołowych sprzedawców i dystrybutorów energii

Naszym klientem jest jeden z liderów branży energetycznej. Kluczowym celem kontrahenta było ograniczenie obsługi klienta w biurach terenowych i przeniesienie jej do call center. W tym celu zostały udostępnione multimedialne kanały kontaktu (telefon, poczta elektroniczna, faks, kontakty z witryny internetowej). Call center obsługuje klienta masowego o populacji przekraczającej milion osób.

 

Cele projektu:

 

  • podniesienie jakości obsługi klienta, zmiana organizacji obsługi, optymalizacja kosztów

 

 

Skala projektu:

 

Aktualnie obsługujemy ponad 70% wszystkich kontaktów naszego kontrahenta, czyli około 200.000 klientów miesięcznie. Dziennie trafia do nas nawet 14.000 klientów, a średni czas kontaktu nie przekracza 3 minut. Średni czas oczekiwania na połączenie wynosi kilka sekund, odbieralność przekracza 96% kontaktów przychodzących. Oprócz obsługi front office prowadzimy także obsługę back office.

 

Korzyści biznesowe:

 

  • wysoka efektywność projektu
    • zaufanie klienta, nieprzerwana współpraca od 6 lat i rozwój skali usług
    • optymalizacja kosztów, popularność BOK spowodowała ograniczenie sieci terenowych z 17 do 3 placówek, pociągając za sobą znaczne ograniczenie kosztów obsługi klientów
    • podniesienie jakości obsługi przekłada się na lojalność klientów finalnych (jakość obsługi weryfikowana niezależnymi badaniami prowadzonymi na zlecenie zleceniodawcy)

 

Rozwiń



Wstecz
Do góry strony